Vos droits
Informations réglementaires
La transparence est un droit pour nos clients et une obligation pour nous. Vous trouverez ici tout ce qui encadre nos activités.
Statut et agrément
Institution financière inclusive agréée par la BCRG.
CAFI est agréée en qualité d’institution financière inclusive par la Banque Centrale de la République de Guinée (BCRG). Vous pouvez vérifier notre agrément auprès de la BCRG.
- Dénomination
- Compagnie Africaine de la Finance Inclusive (CAFI)
- Numéro d’agrément
- communiqué sur simple demande
- Date d’agrément
- communiquée sur simple demande
- Catégorie
- précisée dans la décision d’agrément
- Autorité de contrôle
- Banque Centrale de la République de Guinée (BCRG)
Cadre légal
- Loi L/2017/031/AN du 4 juillet 2017 relative aux institutions financières inclusives, qui fixe les conditions d’agrément, d’exercice et de contrôle des institutions financières inclusives, ainsi que leurs obligations envers la clientèle.
- Les instructions et décisions de la BCRG applicables aux institutions financières inclusives.
- La Loi L/2016/037/AN relative à la cybersécurité et à la protection des données à caractère personnel.
Conditions tarifaires
Conformément à la loi, nous informons nos clients de façon complète sur le coût de nos produits avant toute signature : taux d’intérêt, frais de dossier, frais de tenue de compte, primes d’assurance et coût total du crédit.
Notre grille tarifaire en vigueur est affichée dans chacune de nos agences et remise sur simple demande.
Nos engagements de protection des clients
- Des produits adaptés : conçus pour les besoins et les revenus réels de nos clients.
- Pas de surendettement : nous vérifions votre capacité de remboursement avant tout crédit, et nous refusons un prêt qui vous mettrait en difficulté.
- Transparence : toutes les conditions sont expliquées oralement et par écrit, dans une langue que vous comprenez.
- Des prix responsables : des tarifs justes, sans frais cachés.
- Un traitement équitable et respectueux : aucune discrimination, aucune pression, aucune méthode de recouvrement abusive.
- La confidentialité de vos données : vos informations ne sont ni vendues ni partagées sans votre accord, sauf obligation légale.
- Un vrai traitement des réclamations : chaque plainte est enregistrée, suivie et reçoit une réponse.
Déposer une réclamation
Un problème avec nos services ? Nous voulons le savoir et le régler rapidement.
- Parlez-en à votre conseiller ou au responsable d’agence. La plupart des difficultés se règlent ainsi, immédiatement.
- Écrivez au service des réclamations si la réponse ne vous convient pas : cafiguinea@gmail.com, par WhatsApp ou au +224 622 33 44 37. Indiquez votre nom, votre numéro de téléphone et l’objet de votre réclamation. Votre demande est enregistrée et vous recevez une réponse écrite.
- Si le désaccord persiste, vous pouvez saisir la Banque Centrale de la République de Guinée (BCRG), autorité de contrôle des institutions financières inclusives.
Déposer une réclamation est gratuit et n’a aucune conséquence sur vos services ni sur vos futures demandes.
Garantie des dépôts
La loi prévoit l’adhésion des institutions financières inclusives qui collectent l’épargne à un mécanisme de garantie des dépôts. CAFI y adhère conformément à la réglementation.
Sécurité
CAFI ne vous demandera jamais votre code secret, votre mot de passe ou un paiement sur un numéro personnel. Consultez nos conseils contre la fraude.
Dernière mise à jour : 2 octobre 2026